Sobre empatia, comunicação e amor… tenho discutido muito em meus artigos pontos relativos à gestão de pessoas. Apesar de o foco desse blog ser o ambiente da comunicação corporativa, trata-se de um assunto que pode ser extrapolado para qualquer realidade, visto que se trata de relacionamento entre pessoas. Vivenciei uma grande perda esse final de […]

Fundamentos de Marketing de Relacionamento

O livro Fundamentos de Marketing de Relacionamento, em sua 2ª edição, revista e atualizada, apresenta as bases conceituais para a implementação de uma gestão orientada à excelência em atendimento ao cliente. Aborda tópicos sobre gestão do atendimento e relacionamento, call center, contact center e SAC, a importância do front office, database marketing, Customer Relationship Management (CRM), importância da […]