Fundamentos de Marketing de Relacionamento

O livro Fundamentos de Marketing de Relacionamento, em sua 2ª edição, revista e atualizada, apresenta as bases conceituais para a implementação de uma gestão orientada à excelência em atendimento ao cliente. Aborda tópicos sobre gestão do atendimento e relacionamento, call center, contact center e SAC, a importância do front office, database marketing, Customer Relationship Management (CRM), importância da […]

Resenha: Marketing - Conceitos, Exercícios, Casos

Em sua edição comemorativa de 30 anos, o livro Marketing – Conceitos, Exercícios, Casos chega ao mercado totalmente revista e atualizada. Sempre com o objetivo de alinhar teoria à prática, o autor buscou, nesta edição, expandir os tópicos de promoção de vendas, bem como os de merchandising, entre outros aspectos promocionais. Além disso, trouxe à […]

Objetivos: Qualquer que seja o âmbito de atuação de uma empresa, só por meio de competência em Marketing é possível atrair e manter clientes-alvo, mediante satisfação e lealdade, que favorecem a consecução dos objetivos organizacionais de crescimento e rentabilidade. Nesta palestra, os autores apresentam a nova edição do livro “Marketing básico“, transmitirão conhecimentos estratégicos fundamentais para […]