8 de dezembro de 2020

Conheça o C.H.A.R, o novo significado de competências

por Roberto Madruga

Denominada como a soma de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes de um indivíduo (CHA), as competências são a base de tudo, é a busca pela perfeição que, embora seja impossível para nós, seres humanos, caminhar na direção dela já garante resultados substanciais e satisfação geral. A aquisição de competências por qualquer pessoa é algo nobre, contudo, terá mais valor se acrescentarmos a palavra Resultados no tradicional CHA, transformando-o no CHAR.

Um profissional experiente na empresa que é expert em infraestrutura, por exemplo, conhece tudo sobre materiais e tem grande capacidade tecnológica. Ele pode ser considerado competente na sua função? Talvez sim, porém não é garantia.

“Talvez”, porque o fato de “saber tudo” não garante mais, isoladamente, o sucesso das organizações, tão pouco dessa pessoa. “Talvez”, porque o fato de adquirir competências pode ainda não ser suficiente se não houver um esforço para a obtenção de resultados.

Sendo para fins lucrativos ou não, toda organização busca maximizar seus frutos e, para isso, precisará contar com o seu ativo mais valioso: pessoas competentes e orientadas ao resultado. O diagrama do C.H.A.R, presente no livro Treinamento e Desenvolvimento com foco em Educação Corporativa, exemplifica bem a questão.

Portanto, não basta somente capacitar as pessoas nas competências necessárias. É preciso dirigir as ações educacionais com foco em resultados, de forma que os stakeholders interessados sejam beneficiados: organização, colaborador, clientes e sociedade.

FONTE: CONQUIST

Mais conteúdo no livro Gestão do relacionamento e customer experience

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  • Roberto Madruga
    Roberto Madruga

    Referência nacional como Consultor, Coach, Palestrante e Escritor premiado, reconhecido por sua multidisciplinaridade, experiência prática e criação de métodos estruturados com foco em resultados. Mestre em Gestão Empresarial, Pós-graduado em Marketing, Pós-graduado em Educação, Pós-graduado em Gestão de Recursos Humanos, Pós-graduado em Gestão Estratégica e Qualidade, Master em Programação Neurolinguística – PNL pela International Association of NLP Institutes, Coach Executivo e Coach de Carreira certificado pela ICI – International Association of Coaching Institute. Professor dos MBAs da FGV, PUC, UFRJ e IBMEC. Diretor de Consultoria e Educacional da ConQuist com projetos desenvolvidos para mais de 200 empresas no Brasil e exterior. Conheça melhor o autor: www.conquist.com.br/roberto-madruga