Sobre empatia, comunicação e amor… tenho discutido muito em meus artigos pontos relativos à gestão de pessoas. Apesar de o foco desse blog ser o ambiente da comunicação corporativa, trata-se de um assunto que pode ser extrapolado para qualquer realidade, visto que se trata de relacionamento entre pessoas. Vivenciei uma grande perda esse final de […]
O livro Fundamentos de Marketing de Relacionamento, em sua 2ª edição, revista e atualizada, apresenta as bases conceituais para a implementação de uma gestão orientada à excelência em atendimento ao cliente. Aborda tópicos sobre gestão do atendimento e relacionamento, call center, contact center e SAC, a importância do front office, database marketing, Customer Relationship Management (CRM), importância da […]
Cecília Whitaker BergaminiÉ mestre, doutora e livre-docente em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, Administração e Contabili...
Luiz Antonio BernardiÉ contador, administrador de empresas, com mestrado em Finanças pela PUC/SP. Durante 18 anos foi executivo de empr...
O livro Contabilidade de Custos, em sua 10ª edição, está atualizado em conformidade com as resoluções do Conselho Federal de Contabilidade (CFC), em aderência aos pronunciamentos publicados pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis (CPC). Dessa maneira, trata das disposições dos pronunciamentos técnicos do CPC 16, que trata da valoração de estoques, e das Leis nºs 11.638 e […]
O livro Curso de Contabilidade para não Contadores, em sua 8ª edição, é o primeiro voltado especificamente para disciplinas de Contabilidade dos cursos de graduação que não visam formar contadores, mas sim profissionais que serão usuários da Contabilidade. A linguagem evita termos excessivamente técnicos, simplificando conceitos considerados complexos, e desmistifica algumas ideias tidas como inacessíveis […]
