5 passos para criar um mapa da jornada dos seus clientes

Possuir um mapa da jornada do seu cliente é essencial para praticar o CX. Neste artigo, mostramos 5 passos para você criar o mapa para sua empresa.

Lançamento da 2ª edição de "Gestão do Relacionamento e Customer Experience"

Inscreva-se para o lançamento da 2ª edição do livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience, que acontecerá em um evento online e gratuito

Quantificando o relacionamento com o cliente: custo e retenção

Que manter os clientes que você já tem é mais barato que conquistar novos, você já sabe. Isso porque conquistar um cliente envolve vários esforços coordenados: investimentos em marketing, uma equipe apenas para captação, tempo envolvido para conquistar a confiança daquele cliente. Mas você sabe o real custo para manter o relacionamento com o cliente? […]

Confira 7 tendências para a fidelidade dos clientes

Veja quais são as 7 tendências que influenciam e comprovam a queda deste fator tão importante

Gerindo o Relacionamento com o Cliente

Ter um bom sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente é fundamental para alcançar melhores resultados