Possuir um mapa da jornada do seu cliente é essencial para praticar o CX. Neste artigo, mostramos 5 passos para você criar o mapa para sua empresa.
2 de setembro de 2021
Lançamento da 2ª edição de “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”
por Roberto MadrugaInscreva-se para o lançamento da 2ª edição do livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience, que acontecerá em um evento online e gratuito
25 de agosto de 2021
Quantificando o relacionamento com o cliente: custo e retenção
por Roberto MadrugaQue manter os clientes que você já tem é mais barato que conquistar novos, você já sabe. Isso porque conquistar um cliente envolve vários esforços coordenados: investimentos em marketing, uma equipe apenas para captação, tempo envolvido para conquistar a confiança daquele cliente. Mas você sabe o real custo para manter o relacionamento com o cliente? […]
Veja quais são as 7 tendências que influenciam e comprovam a queda deste fator tão importante
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Antonio Carlos GilÉ bacharel em Ciências Sociais e licenciado em Pedagogia. Mestre e doutor em Ciências Sociais pela Escola de Sociolog...
Alberto Manoel ScherrerÉ professor executivo junto à Fundação Getulio Vargas (FGV), programa de pós-graduação (lato sensu) em Administraç...
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O livro Fundamentos de Administração chega à sua 2ª edição com uma grande novidade: acesso à Sala de Aula Virtual Chiavenato Digital. Saiba mais!
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